Годовой отчет 2015

Tools

Return
Error

Развитие инфраструктуры

Развивая свою инфраструктуру, мы стремимся обеспечить нашим клиентам быстрое и устойчивое соединение, максимальное качество связи и высокую скорость передачи мобильного интернета с тем, чтобы наши абоненты могли быть ближе, несмотря на разделяющие их расстояние. Целью нашей стратегии является достижение максимального уровня проникновения услуг 4G, высокое качество сети 4G/LTE и более широкое её покрытие, а также модернизация сети 3G и дальнейшее развитие магистральной инфраструктуры.

В 2015 году МегаФон продолжил активно инвестировать в развитие своей инфраструктуры. В настоящий момент Компания является одним из лидеров среди российских операторов мобильной связи по количеству базовых станций и обладателем одной из крупнейших по протяженности магистральных сетей в России.

В октябре 2015 года и феврале 2016 года в России прошли первые в истории российской телекоммуникационной отрасли федеральные аукционы по распределению LTE-частот в диапазонах 1 800 МГц, 2 570 – 2 595 МГц и 2 595 – 2 620 МГц, в которых МегаФон принял активное участие и выиграл лоты на покупку частот в совокупности в 40 регионах РФ. Данные частоты позволят Компании усилить конкурентные позиции в отдельных регионах, повысить качество предоставляемых услуг за счет увеличения емкости сети и скорости передачи данных, а также развертывать сети 4G/LTE с меньшими затратами.

Сети 4G/LTE

МегаФон – лауреат премии COMNEWS Awards 2015

Компания признана лидером рейтинга в номинации «Самое большое коли чество базовых станций 4G и LTE-Advanced». Премии COMNEWS Awards вручаются ежегодно по итогам анализа количественных и сравнимых показателей, которые наглядно отражают эффективность компаний в сфере информационно-коммуникационных технологий. По результатам прошлого года МегаФон получил награду за максимальное число базовых станций четвертого поколения.


МегаФон был первым из российских операторов мобильной связи, запустившим сеть стандарта 4G в РФ.

В 2015 году МегаФон увеличил зону покрытия 4G за счет выхода в пять новых регионов. По состоянию на конец года услуги 4G от МегаФон были доступны 59%1 российского населения (51% в 2014 году), в 77 субъектах Российской Федерации, и в 14 из 15 городов-миллионников.

Развитие сети 4G/LTE в регионах присутствия осуществлялось за счет увеличения емкости сети, а также улучшения качества покрытия, в том числе, посредством увеличения уровня проникновения в закрытие жилые и офисные помещения.



113 230


количество
базовых
станций

+9,9%
г-к-г


77


регионов – покрытие
сети
4G/LTE

+5
регионов
КОЛИЧЕСТВО БАЗОВЫХ СТАНЦИЙ МЕГАФОНА3 (станций)
ПОКРЫТИЕ СЕТИ 4G/LTE МЕГАФОНА В РОССИИ (число регионов)

В 2015 года МегаФон продолжил развертывание сети LTE-Advanced на основе существующей инфраструктуры 4G базовых станций. На конец 2015 года услуги высокоскоростного интернета четвертого поколения LTE-Advanced со скоростями 150-450 Мбит/с были доступны абонентам в девяти крупных городах России.

В планах Мегафона дальнейшее расширение географического охвата LTE, в том числе за счет развертывания сети совместно с другими крупными игрокам. Так, в январе 2016 года МегаФон заключил соглашение с компанией ВымпелКом о совместной реализации крупномасштабного проекта по строительству и последующей эксплуатации базовых станций стандарта LTE в 10 регионах России. Объединенная сеть МегаФона и Скартела обладает самым широким спектром частот в диапазоне 2600 МГц в стране и реализация совместного проекта RAN-sharing с компанией Вымпелком позволит нам гармонично дополнить нашу инфраструктуру в диапазоне 1800 МГц наиболее эффективным способом. Этот проект позволит МегаФону качественно улучшить существующую сеть, запустить услуг 4G в новых населенных пунктах в выбранных для проекта областях в сжатые сроки и сделать это с минимальными затратами.

1  Скорректированные данные. Рассчитано на основе данных о населении РФ согласно переписи населения в октябре 2010 года.
2  Рассчитано на основе данных о населении РФ согласно переписи населения в октябре 2010 года.
3  Включает уточненные данные по 2014 году.

Сети 3G

В 2015 году «МегаФон» продолжил развивать и модернизировать сеть 3G, поскольку среди российских пользователей она по-прежнему остается наиболее популярной технологией мобильной передачи данных, хотя с каждым годом количество абонентов в сети 4G неуклонно растет.

Приоритетом МегаФона в развитии сети 3G в 2015 году было наращивание емкости сети, а также улучшение качества связи и повышения скорости мобильного интернета за счет корректировки функционального состава сети. По состоянию на конец года количество базовых станций стандарта 3G увеличилось на 11% год к году и составило более 42 тыс. штук. За счет ввода новых базовых станций МегаФон обеспечил еще более устойчивое соединение на территории покрытия и комфортные скорости передачи данных вне зависимости от нагрузки на сеть.

С момента запуска сети 3G в 2008 году МегаФон продолжает сохранять лидирующие позиции на рынке по числу базовых станций 3G и географии покрытия сети. На конец 2015 года зона покрытия услуг 3G Компании составила 83 субъекта РФ и 89,45% населения.

Сети 2G

В течение 2015 года МегаФоном решались точечные задачи по расширению охвата сети 2G, в том числе, в удаленных и труднодоступных районах, а также улучшению покрытия у корпоративных клиентов, с которыми Компания заключила контракты в отчетном периоде.

В 2015 году мы продолжили участвовать в реализации общенациональных проектов по расширению доступа к мобильной связи 2G в отдаленных районах страны, а также на федеральных автомобильных трассах.

В 2015 году число базовых станций 2G увеличилось на 3,5% год к году и составило почти 48 тыс. штук. Услуги 2G от МегаФон доступны в 83 субъектах РФ и 97,71% населения страны.

В 2015 году МегаФон принял решение о выделении башенной инфраструктуры в отдельную компанию. Башенная компания станет центром управления башенной инфраструктурой, сможет более оперативно принимать организационные решения, обеспечивая эффективное развитие сети и улучшение качества связи. МегаФон –участник федеральной программы по сокращению цифрового неравенства в малонаселённых пунктах региона. Так, в 2015 году мы реализовали несколько проектов, числе которых запуск новых базовых станций 3G в 27 сёлах и посёлках Карачаево-Черкесии, активное развёртывание своих сетей в Ростовской области.

Магистральные сети и транспортные сети доступа

Развитие магистральной сети – неотъемлемая составляющая комплексного подхода Компании к удовлетворению растущих потребностей клиентов. Поэтому одним из ключевых элементом стратегии развития нашей инфраструктуры является дальнейшее развертывание магистральной сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС). Увеличение протяженности ВОЛС позволяет улучшить качество связи, расширить емкость сети мобильной связи, а также повысить скорость передачи данных в сетях 4G, 3G и для широкополосного доступа в интернет.

В 2015 году развитие ВОЛС продолжалось как за счет собственного строительства, так и за счет реализации проектов совместного строительства и программ обмена оптоволокном. В целом в течение 2015 года мы увеличили протяженность магистральной сети на 4% год-к-году почти на пять тыс. км. Суммарная протяженности магистральных ВОЛС составила более 126 тыс. км. Процент подключенных по ВОЛС городских базовых станций по итогам года составил 64%.

Развитие сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС)

В 2015 году МегаФон завершил один из самых масштабных проектов в области развития ВОЛС – строительство собственной волоконно-оптической линии связи, соединившей север Свердловской области с Ханты-Мансийским автономным округом. Работы по данному проекту велись в течение года и завершились в августе 2015 года. Оптоволоконные линии протяженностью более 860 км проходят через 29 населенных пунктов региона. Оптические линии связи соединили в кольцо скоростной сетью МегаФон крупнейшие города Урала: Екатеринбург — Нягань — Сургут — Тюмень — Екатеринбург. Запуск ВОЛС позволил повысить качество связи, а также обеспечить растущие потребности абонентов МегаФона в скоростном мобильном интернете.

Главным направлением развития магистральной сети в 2015 году была реализация новых этапов проекта «МегаМагистраль», транзитной магистрали на основе технологии спектрального уплотнения каналов 100 Гбит/с (технологии DWDM), создаваемой с целью уменьшения задержек трафика и снижения стоимости организации каналов связи. В 2015 году были запушены участки: Москва-Санкт-Петербург и Воронеж - Ростов-на-Дону.

В соответствии со стратегией развития транспортных сетей доступа в 2015 году продолжилось наращивание емкости городских сетей, проведение миграции на емкости уровня 10GE и запуск узлов с емкостями 100GE и более. Целью реализации стратегии развития городских сетей является достижение максимального проникновения услуг 4G, высокое качество сети 4G/LTE и более широкое её покрытие, а также подготовка к разворачиванию сетей 5G и дальнейшее наращивание емкости в сетях 3G.

МАГИСТРАЛЬНАЯ СЕТЬ (км)

ДОЛЯ УСПЕШНОГО СОЕДИНЕНИЯ (%)
ДОЛЯ ОБРЫВА СОЕДИНЕНИЯ (%)

Качество сети

В 2015 году мы реализовали несколько инициатив по улучшению качества связи. Мы внедрили ряд решений нового функционала сети радиодоступа, а также провели оптимизацию настроек участков транспортной сети для улучшения качественных end-to-end (сквозных) характеристик предоставляемых услуг. Мы продолжили работать над решением точечных вопросов, направленных на сокращение обрывов звонков в конкретных местах и устранение локальных перегрузок. К концу года мы достигли прогресса в динамике ключевых показателей качества сети на всей территории России.

Современная и развитая инфраструктура, а также значимое преимущество в частотном спектре позволяет нам обеспечивать высокую скорость передачи данных и отличное качество связи.

По итогам исследования информационно-аналитического агентства Telecom Daily, проведенного в ноябре-декабре 2015 года, МегаФон был признан лучшим оператором по качеству голосовой связи в Москве, продемонстрировав минимум блокировок и обрывов звонков.

Аналогичное исследование, проведенное в Санкт-Петербурге, также продемонстрировало наши лидирующие позиции по ряду показателей. В частности, по результатам замеров МегаФон показал лучшее качество услуг голосовой связи: в сети не выявлено ни одного обрыва или блокировки, при этом МегаФон показал лучшее время инициализации вызова; а также лучший результат по максимальным показателям скорости в сетях 3G и 4G/LTE.

Единый центр управления сетью

Весной 2015 года МегаФон полностью завершил крупнейший проект по созданию Единого Центра Управления Сетью (ЕЦУС). Инвестиции в проект составили более 1 млрд руб. Это один из самых крупных и современных подобных объектов на территории России и в мире. Главная особенность ЕЦУС заключается в том, что он не только осуществляет круглосуточный мониторинг состояния и качества сети МегаФона по всей России, но и управляет почти 300 тыс. активных элементов сети, включая оборудование голосовой и пакетной коммутации, транспортной сети, сервисные платформы.

Функционал Центра распределен между двумя площадками - в Санкт-Петербурге и Самаре. В случае аварийной ситуации управление сетью может быть полностью консолидировано на одной из площадок за 15 минут. ЕЦУС построен на базе зонтичных систем управления и мониторинга: Fault Management, Network Resource Inventory и Trouble Ticketing. Эксплуатация сети осуществляется функциональными командами Единого центра и филиалов в целевой модели – с единой координацией из ЕЦУС.

Итогами внедрения ЕЦУС стало существенное повышение скорости локализации проблем в сети (более чем на 60%), разработка и внедрение новых бизнес-процессов и существенный рост операционной эффективности. В течение 2015 года ЕЦУС ежедневно обрабатывал в среднем более 15 млн информационных сообщений сети и решал около 5 000 инцидентов. За год в ЕЦУС было рассмотрено 221 тыс. обращений абонентов мобильной связи, 72 тыс. обращений корпоративных клиентов.

Среди мероприятий, в которых ЕЦУС принимал активное участие, можно выделить проведение саммитов Шанхайской организации сотрудничества (ШОС) и БРИКС, а также проведение жеребьевки Чемпионата мира по футболу FIFA 2018.

На 2016 год запланировано проведение доработок в федеральных зонтичных системах с целью повышения уровня автоматизация и производительности ЕЦУС.

Единый биллинг

В 2015 году Мегафон продолжил реализацию проекта «Единый биллинг». Данный проект позволит провести модернизацию архитектуры биллинга в единое для абонентов всех филиалов решение и обеспечит высокое качество предоставляемых абонентам услуг и сервисов. Планируется завершить проект в 2018 году. Основными целями проекта Единый биллинг являются: сокращение времени запуска новых и изменения существующих продуктов, централизация процесса запуска новых бизнес-инициатив, улучшение качества клиентского обслуживания и клиентского опыта, запуск новой функциональности с целью дифференциации от конкурентов и общая бизнес-трансформация.

Реализация проекта осуществляется в рамках концепции «Greenfield», которая включает в себя построение «с нуля» отдельного экземпляра системы поддержки бизнеса (BSS 1 ), интеграцию с существующими Legacy BSS и смежными системами за счет использования зонтичных решений, старт новых продаж в Greenfield и поэтапную миграцию всех абонентов из Legacy.

Основными итогами реализации проекта в 2015 году стала разработка архитектуры Единого биллинга в соответствии с дорожной картой, создание стратегии миграции абонентов, запуск опытно-промышленной эксплуатации для розничных клиентов (B2C) в сегменте мобильной связи с декабря 2015 года и начало коммерческих продаж для корпоративных клиентов (B2B) в сегменте фиксированной связи в августе 2015 года.

1  Business Support Systems – Системы поддержки бизнеса.

Информационные технологии

Развитие информационных технологий имеет большое значение для решения широкого спектра бизнес-задач и повышения операционной эффективности компании. В 2015 году в МегаФоне был реализован ряд инициатив, направленных на усовершенствование ИТ-систем и инфраструктуры.

Так, в отчетном периоде была проведена федерализация ИТ-департамента по направлениям ИТ-инфраструктуры, корпоративных систем, систем бизнес-аналитики и отчетности, целью чего было улучшение управляемости и повышение качества работы ИТ. Завершить программу федерализации ИТ-департамента по направлению бизнес-систем планируется в 2016 году.

В 2014 году нами была разработана Единая библиотека отчетности на базе Корпоративного хранилища данных (КХД). В 2015 году использование КХД позволило осуществить единый процесс быстрого закрытия финансового периода и централизованно подготовить отчеты для Головного офиса.

В течение 2015 года нами был реализован комплекс мер по повышению уровня информационной безопасности, который включал в себя: внедрение системы антивирусной защиты на базе решения «Лаборатории Касперского», системы аудита запуска приложений на рабочих местах, внедрение механизмов управления и защиты локальных привилегированных учетных записей, Системы управления мобильными устройствами (Mobile Device Management – MDM), которая обеспечивает мониторинг и защиту мобильных устройств (корпоративных и персональных) сотрудников, имеющих доступ к конфиденциальной информации, а также повышение надежности шифрования данных на мобильных ПК инсайдеров.

Для повышения эффективности бизнес-процессов и уменьшения операционных расходов мы инициировали целый ряд важных проектов. МегаФон начал разработку проекта ИНЖИР для внедрения SAP в нашей собственной рознице МегаФон Ритейл. Основной задачей данного проекта является достижение наибольшей точности запасов в точках продаж за счет планирования и прогнозирования. Его реализация позволит сократить затраты, повысить эффективность ключевых процессов и сделать процесс работы с системами более прозрачным. В опытно-промышленную эксплуатацию проект планируется запустить в 2016 году. Также в течение 2015 года было внедрено автоматизированное рабочее место консультанта Федерального центра обслуживания корпоративных клиентов.

В 2015 году МегаФон продолжил внедрять ИТ-проекты, позволяющие повысить качество обслуживания клиентов. Так, был инициирован проект перехода на новую архитектуру PCC, который позволит улучшить качество продуктов пакетной передачи данных; в Столичном филиале был завершен проект по созданию виртуального консультанта «Елена», который значительно повышает скорость обслуживания абонентов; а также реализован проект «Онлайн телемаркетинг», который адресно направляет нашим абонентам предложения о подключении необходимых опций в правильное и нужное время.

Развитие сети волоконно-оптической линии связи (ВОЛС)

В мае 2015 года МегаФон ввел в эксплуатацию большой участок волоконно-оптической линии связи Алтайский край – Республика Алтай (участок Барнаул–Кош-Агач). Общая продолжительность магистрали превышает 860 км. Ввод в эксплуатацию транспортной сети Барнаул–Кош-Агач не только дает абонентам возможность пользоваться скоростным Интернетом на смартфонах, планшетах и USB-модемах, но и позволяет государственным и муниципальным заказчикам перевести подключения своих ведомственных и других сетей на «оптику». Это означает еще более быстрый доступ к порталу госуслуг и обмен повседневной рабочей информацией. Помимо ускорения существующих сетей 3G и 4G новая линия связи позволит осуществить дальнейшее строительство LTE-сегментов в Республике Алтай и районах Алтайского края.

Инструменты