Годовой отчет 2015

Tools

Return
Error

Инновационные продукты

МегаФон создает и постоянно развивает новые продукты, воплощая инновации и новые технологии в удобные и полезные сервисы, тем самым формируя дополнительные ценности как для потребителей, так и для бизнес-партнеров.

В настоящее время наша Компания предлагает своим клиентам широкий спектр инновационных продуктов и VAS-услуг в области M2M сервисов, облачных решений, мобильной рекламы, телевидения и ряда других.

В 2015 году МегаФон сконцентрировал свои усилия на разработке и внедрении новых услуг в нескольких направлениях: видео-сервисы, финансовые сервисы, облачные решения, конвергентные услуги, мобильная реклама, M2M, Big Data.

Концентрация усилий на ограниченном количестве проектов позволяет добиться больших успехов в разработке качественных и продуманных продуктов, что поддерживает имидж МегаФона как технологического лидера и позволяет заложить надежный фундамент в формировании новых источников выручки.

Флагманом разработки большинства новых продуктов и услуг выступает дочерняя компания ЗАО «МегаЛабс». На сегодняшний день в МегаЛабс работает 160 технических экспертов и специалистов в области управления проектами, маркетинга, разработки приложений и систем, маркетинговых исследований и отраслевого сотрудничества.

Видео сервисы

2015 год стал значимым этапом в развитии нашего продукта МегаФонТВ. Нами была реализована новая стратегия развития данного сервиса, нацеленная на привлечение новых и повышение лояльности уже существующих абонентов, а также на получение выручки на стремительно развивающемся рынке ОТТ-сервисов.

330 тыс

активных зрителей Мегафон-ТВ

В мае 2015 года МегаФонТВ представил рынку новое предложение, в рамках которого абоненты тарифных опций и тарифных планов линейки «Вcё включено» получили доступ к контенту на специальных условиях: 50 ТВ-каналов и до четырех фильмов ежемесячно, без дополнительной платы.

Сегодня потенциальный объем рынка легального платного контента в России оценивается в 25 млрд руб. (согласно исследованию компании E&Y), однако, в 2015 году участники заработали не больше 7 млрд руб. Основными причинами стали распространение пиратских сервисов, низкая осведомленность пользователей о выгодах легальных сервисов, определенный консерватизм правообладателей и высокая цена за контент. Предоставляя своим абонентам доступ к кинофильмам и ТВ-контенту в рамках своих тарифных планов и опций, МегаФон снимает барьеры в потреблении легального платного контента для пользователей и открывает новые возможности монетизации контента для правообладателей.

К концу рекламной кампании, прошедшей в декабре 2015 – январе 2016 года, к МегаФонТВ подключилось около 400 тыс. абонентов, 70% из которых воспользовались специальным предложением от МегаФон. Число активных пользователей к концу января 2016 года возросло до 330 тыс. абонентов (в конце 2014 года активная база насчитывала 30 тыс. абонентов). В январе 2016 года база абонентов, которая активно покупала дополнительный контент через МегаФонТВ, составила 45 тыс. абонентов. Рост базы обеспечили абоненты различных тарифных планов, в том числе опций и тарифных планов «Все включено».

Согласно исследованию уровня удовлетворенности сервисом, 70% абонентов пользователей опций и тарифных планов «Все Включено» довольны специальными условиями, в том числе, 61% - оценивают сервис МегафонТВ на оценку «4» и «5».

Сегодня в МегаФонТВ собран уникальный для рынка набор контента: более 130 ТВ каналов, в том числе в HD-качестве, фильмы от российских и зарубежных киностудий, контент, предназначенный для детей, а также различные сериалы. Сервис доступен на мобильных устройствах на базе операционных систем IOS и Android, на персональных компьютерах, Smart TV и телевизорах Samsung и LG. Оплата за контент реализуется с помощью лицевого счета оператора.

В планы МегаФона по развитию сервиса МегаФонТВ входит дальнейшее расширение библиотеки контента, увеличение количества устройств, на которых он будет доступен (включая Apple TV, Chromecast, Android TV телевизоры и приставки), а также организация доступа к эксклюзивному контенту.

M2M и гео-сервисы

МегаФон создает М2М-продукты «широкого профиля», которые могут использоваться во всех отраслях бизнеса, и разрабатывает индивидуальные решения для узкоспециальных задач. Для внедрения инновационных решений в сфере М2М мы сотрудничаем с компаниями-разработчиками, чьи технологии успешно прошли проверку на рынке IT. Несмотря на то, что мы развиваем M2M услуги не так давно, количество пользователей технологии М2М (сим-карт) превысило 1,6 млн на конец 2015 года. Наша доля рынка М2М услуг достигает почти четверти рынка при оценке в 7 млн абонентов (по итогам 2015 года).

Платформа «M2M-Мониторинг» предназначена для организаций с числом сотрудников от пяти до нескольких тысяч, которые управляют пулом сим-карт и нуждаются в осуществлении дистанционного контроля и управления M2M сим-картами в режиме онлайн. Услуга M2M-Мониторинг делает возможным обмен информацией между устройствами, а также сбор данных о местонахождении, активности этих устройств в сети и объеме потребления трафика. Данная платформа может использоваться в любой отрасли, обладает гибким набором функциональных характеристик и удобным интерфейсом, которые крайне необходимы для управления сим-картами в данном бизнес-сегменте. В 2015 году продукт был внедрен во всех филиалах МегаФон. В течение года М2М-Мониторинг активно развивался: была увеличена производительность, произведена интеграция с другими платформами МегаФон, предоставлена возможность интеграции с информационными системами корпоративных клиентов МегаФон по API. Благодаря проведённым работам продукт приобрёл уникальные характеристики, выгодно отличающие его от конкурентов.

>1,6 млн

количество пользователей технологии М2М на конец 2015 года

Услуга «Контроль кадров» продолжила развиваться в 2015 году. Сервисом «Контроль кадров» в основном пользуются кредитные учреждения, производственные и сервисные компании, а также сервисы такси. Благодаря этой услуге, клиенты могут с легкостью определить местоположение своих сотрудников на интерактивной карте в интерфейсе сервиса. «Контроль кадров» позволяет просматривать маршруты передвижения сотрудников, а также отправлять отчеты об их перемещениях на электронную почту, в том числе по заданному расписанию. Сервис также позволяет задавать области на карте (например, склады, офисы) и контролировать время их посещения конкретными работниками. Клиенты имеют возможность обмениваться сообщениями с сотрудниками прямо из интерфейса. Функции сервиса позволяют клиентам повысить качество управления персоналом, а также качество выполнения работ. В рамках развития услуги в 2015 нами было запущено мобильное приложение «Трекер» для iOS, которое позволяет пользователями повысить точность позиционирования абонентов, пользующихся продукцией Apple.

Услуга «Контроль автопарка» помогает корпоративным клиентам контролировать маршрут перемещения автопарка в реальном времени. Благодаря эффективному сочетанию программного и технического обеспечения, установленного в транспортных средствах и диспетчерских пунктах Компании, клиенты могут отслеживать пройденный километраж, время простоя и расход топлива. Использование данной услуги позволяет нашим клиентам сократить свои расходы на 30% ввиду снижения вероятности ненадлежащего использования автотранспорта.

Услуга «Управление удаленными объектами» основана на беспроводном управлении сетью удаленных устройств — например, платёжных терминалов, розничных передвижных торговых автоматов, систем охраны и сигнализации, АЗС, газо-, тепло- и энергоснабжения. С ее помощью осуществляется контроль за функционированием удалённых устройств и оперативное обнаружение внештатных ситуаций. В режиме реального времени услуга позволяет собирать необходимую информацию с сотен различных устройств.

Крупнейшим проектом в сфере M2M в 2015 году стало подписание контракта с ООО «РТ-Инвест Транспортные системы» на предоставление услуг М2М для системы взимания платы в счет возмещения вреда дорогам общего пользования федерального значения. По контракту МегаФон предоставит до двух млн сим-карт для бортовых устройств, которые будут установлены в грузовой автотранспорт.

МегаФон также предлагает своим абонентам гео-локационные сервисы, например, услугу «Радар», которую использует МЧС в работе волонтерского отряда «Лиза Алерт», деятельность которого помогает спасти более 200 людей в год. Услуга «Радар» позволяет абонентам определить местонахождение как своих абонентов, так и абонентов других сетей. На конец 2015 года абонентская база пользователей «Радара» достигла 800 тыс. абонентов.

Технология позволяет отслеживать геолокацию каждого участника поисков, соединять всех абонентов в единую систему - это позволяет координатору давать более четкие указания членам команды, продуктивность поисков в разы возрастает. «Радар» применим и в личном пользовании - при помощи услуги в своем телефоне родители могут постоянно видеть, где находится ребёнок.

Большие массивы данных (Big data)

Технология больших данных (Big Data) – это современные методы обработки огромных объемов информации для увеличения эффективности бизнеса, создания новых продуктов и повышения конкурентоспособности в целом. Работа с большими массивами данных позволяет достичь выгоды, недоступной для более традиционных подходов к обработке информации, благодаря точной оценке перспектив развития продуктов, эффективному распределению инвестиционных затрат и созданию принципиально другого клиентского опыта в традиционных индустриях за счет «умных» услуг и сервисов на основе так называемого машинного обучения. Среди наших клиентов в данной сфере - ведущие банки страны, транспортные компании, розничные сети.

Всё чаще для принятия верных решений бизнес-структуры, в том числе банки, обращаются к сервису МегаФона по геопространственной аналитике (Big Data), используемой для построения моделей поведения больших групп людей. Эта услуга МегаФона представляет собой автоматизированную систему обработки данных на базе технологий мобильной связи, которая оперативно анализирует нужные клиенту параметры. Результаты таких точных аналитических исследований помогают бизнесу лучше ориентироваться в предпочтениях клиентов, снижать операционные затраты, получать более высокую прибыль.

Мы также активно сотрудничаем с правительствами городов, в том числе и Москвы. Правительство Москвы использует геопространственную аналитику МегаФона для эффективного планирования развития транспортной системы и застройки новых территорий в рамках программ градостроительства. Кроме того, наша Компания использует Big Data при модернизации собственной сетевой инфраструктуры, при открытии новых торговых точек и в целом для снижения издержек и оценки эффективности инвестиций в то или иное направление бизнеса.

В 2015 году МегаФон расширил линейку сервисов на основе анализа Big Data и представил новый функционал мониторинга пассажиропотоков по видам транспорта. С помощью нового решения транспортные компании получают возможность оценки объемов и структуры рынка пассажироперевозок как внутри городов, так и на междугородних маршрутах по всем видам транспорта, без установки датчиков и дополнительного измерительного оборудования. Сервис позволяет с детализацией до нескольких минут точно измерить объем перевозок по всем видам транспорта – от авиа до авто и автобусов, а также перетоки между ними. Системы оператора фиксируют данные о нагрузке на базовые станции, изменяющиеся в зависимости о перемещения абонентов. Полученная информация может использоваться транспортными компаниями для определения долей и объемов рынка на конкретных маршрутах, объемов оттока пассажиров на другие виды транспорта и перевозчиков, «слабых точек» в расписании, оптимизации маршрутной сетки и перераспределения ресурсов.

По итогам 2015 года вклад от предоставления услуг Big Data в общую выручку розничного бизнеса МегаФона составил 1,7%.

Cloud и ИТ-решения

Компания МегаФон стала первым оператором мобильной связи, предоставившим в России услугу МегаДиск - безопасное и простое в использовании хранилище неограниченного объема информации, которое позволяет синхронизировать данные на ПК, Mac, смартфонах Android и iOS.

В 2014 году услуга была внедрена во всех филиалах, а в декабре 2014 года МегаДиск начал предоставляться для абонентов МегаФон без ограничения по объему. В 2015 году мы продолжили развивать МегаДиск. Данная услуга является бесплатной для всех клиентов МегаФона. Благодаря ей пользователи могут объединять и получать доступ к файлам, содержащимся на нескольких устройствах, подключенных к сети интернет.

В течение 2015 года количество пользователей услуги МегаДиск увеличилось почти в четыре раза по сравнению с 2014 годом и превысило 55 тыс. клиентов. 0

В 2015 году мы продолжили создавать простые, удобные и гибкие продукты для клиентов с тем, чтобы максимально удовлетворить их требования. В самом начале года наша услуга по проведению видеоконференций и вебинаров «Онлайн-конференции» стала доступна для клиентов всех филиалов МегаФона. Она быстро набрала популярность благодаря простому и удобному подключению, гибкой системе тарификации и возможности использования без установки дополнительного программного обеспечения.

В сентябре 2015 года мы запустили полностью обновленную услугу «Виртуальная АТС». Это облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, позволяющая за считаные минуты телефонизировать офис Компании, настроить распределение звонков на настольные и мобильные телефоны сотрудников, осуществить интеграцию с CRM системой, записывать звонки и многое другое. В условиях стремления бизнеса к оптимизации затрат, МегаФон делает упор именно на полезные для телефонных продаж функции: история вызовов, графическая статистика, отчеты по сотрудникам, интеграции с любыми ИТ-системами клиента, уведомления о различных телефонных событиях.

В рамках концепции «Бизнес среда» мы стремимся повысить удобство пользования нашими услугами. Для этого в конце 2015 года мы реализовали возможность заключения договора на услуги подвижной (мобильной) связи в электронной форме. Теперь оформить документы можно удаленно, с помощью электронной подписи, которую компании в России используют для сдачи отчетности в государственные органы. Мы уже получили множество положительных отзывов клиентов, поэтому продолжим развитие этого направления в 2016 году.

Финансовые услуги

Мобильные финансовые услуги и продукты МегаФона позволяют нашим клиентам выполнять широкий круг банковских и платежных операций посредством своих мобильных телефонов и планшетов.

С помощью финансовых сервисов абонент МегаФон получает возможность осуществлять со счета мобильного телефона удобную и безопасную оплату услуг и товаров в более чем 5 000 интернет-магазинах. Список интернет-магазинов регулярно пополняется и в результате абонент получает все большие возможности для того, чтобы совершать оплату интернет-услуг, коммунальных услуг, телевидения, телефона, штрафов ГИБДД, банковских кредитов, а также осуществлять денежные переводы прямо со счета своего мобильного телефона.

10 млн

уникальных пользователей мобильных платежных решений

В 2015 году мы продолжили развивать набор наших финансовых сервисов, благодаря чему число уникальных пользователей, воспользовавшихся нашими мобильными платежными решениями, со стабильным ростом достигло десяти млн абонентов, а количество пользователей мобильных платежей к концу года составило около трех млн. Количество платежей за 2015 год увеличилось почти на 14%.

В 2015 году мы реализовали целый ряд проектов в направлении мобильной коммерции, которые позволят нам получить ощутимый эффект уже в 2016 году.

Важным этапом в развитии платежных возможностей мобильного счета стал запуск продукта «Мобильный билет». Проект был реализован совместно с Департаментом транспорта Москвы и ГУП «Московский Метрополитен». С сентября 2015 года обладатели смартфонов и сим-карт с поддержкой технологии NFC (Near field communication) могут оплачивать проезд на любом виде общественного транспорта Москвы простым прикосновением своего смартфона к пропускному валидатору. Деньги за проезд списываются со счета «Мобильного билета» по тарифу электронной транспортной карты «Тройка». Пополняется «Мобильный билет» автоматически со счета мобильного телефона. Всего за несколько месяцев с момента старта продаж сервисом воспользовались более семи тыс. человек, и эти цифры продолжают расти.

В 2015 году мы продолжили развивать собственную сеть платёжных терминалов МегаФона. Проект был развернут в федеральном масштабе. Количество подключенных терминалов в салонах увеличилось до 1 732 штук (в два раза по сравнению с 2014 годом), при этом обороты по платежам выросли на 93% год к году. Наличие терминала практически в каждом салоне связи под брендом МегаФон позволило отказаться от услуг по установке сторонних терминалов, сэкономить на выплатах агентам вознаграждения за приём платежей, и при этом использовать терминалы для дополнительного продвижения собственных услуг. Ключевой задачей в рамках проекта выступало расширение списка услуг, которые клиенты могут оплатить через терминалы. Техническая интеграция процессинга и системы 1С МегаФон Ритейл позволила запустить сервис по оплате банковских кредитов. Кроме того, были запущены такие популярные услуги как оплата жилищно-коммунальных услуг, штрафов ГИБДД и другие.

Мобильная реклама

МегаФон продолжил развивать услуги «Мобильная реклама» и «Мобильное информирование». Их использование позволяет нашим корпоративным клиентам оперативно и гарантированно посредством SMS доставлять актуальную информацию до своих клиентов из числа абонентов МегаФон, а также информировать целевую аудиторию о новых предложениях.

Для клиентов финансового сектора нами была запущена опция «Статус», позволяющая обезопасить абонентов от мошеннических операций. Данная опция помогает осуществлять дополнительную защиту дистанционного банковского обслуживания, а также любых других сервисов, связанных с использованием мобильных устройств пользователей (электронные почтовые сервисы, социальные сети, веб-кошельки и т.д.).

При помощи данной опции клиенты получают информацию об актуальном статусе различных идентификаторов абонентов (смена сим-карты, регистрация в сети и других).

В 2015 году суммарная выручка от сервисов «Мобильная реклама» и «Мобильное информирование» составила более 4 млрд руб.

Конвергентные услуги

Популярность конвергентных услуг МегаФона также возросла в 2015 году. Общее количество пользователей увеличилось на 20% год к году. Конвергентные сервисы (FMC) МегаФона ориентированы в основном на клиентов корпоративного сегмента. Они предоставляются во всех регионах России и включают в себя услуги, которые упрощают управление голосовыми вызовами, переадресацией вызовов и позволяют пользоваться разными технологиями для их осуществления. Например, завершение мобильного вызова на сети фиксированной связи или осуществление вызова через IP-соединение: «короткий номер», «горячая линия», «экспресс набор», «8-800», «МультиФон», а также «Виртуальная АТС».

Инструменты