Годовой отчет 2015

Tools

Return
Error

Услуги и продукты

Мобильная голосовая связь

Традиционные услуги голосовой связи остаются самым крупным сегментом нашего бизнеса, однако его доля в общем объеме выручки каждый год снижается вследствие растущего потребления услуг мобильной передачи данных и все большей популярности OTT-контента. Несмотря на снижение выручки, голосовая связь по-прежнему остается востребованной услугой среди наших абонентов, являясь неотъемлемой частью их повседневной жизни. Услуги голосовой связи сохраняют потенциал высокой прибыльности, и мы продолжаем развивать этот сегмент бизнеса.

В 2015 году основная часть продуктовых инициатив МегаФона в части развития услуг мобильной голосовой связи была сконцентрирована на решении задач по увеличению потребления («замыкания») голосового трафика внутри сети МегаФон и росту доли абонентов, пользующихся пакетными тарифами «Всё включено».

Для увеличения потребления трафика внутри сети МегаФон в июле 2015 года был обновлен тариф «Переходи на НОЛЬ» с введением бесплатных звонков внутри сети в домашнем регионе. На продвижение этого тарифного плана была нацелена основная часть маркетинговых мероприятий в направлении «Голос».

Для увеличения доли абонентов на пакетных тарифах проводились акции, стимулирующие подключение к тарифным планам линейки «Всё включено», которые представляют собой пакеты из голосовых минут, текстовых сообщений и трафика мобильного интернета. В марте 2015 года были проведены маркетинговые кампании со специальными ценовыми предложениями по тарифу «Всё включено S» за 190 руб. в мес., а в ноябре-декабре – «Всё включено М» за 290 руб. в мес. Эти акции позволили примерно вдвое увеличить долю абонентов, пользующихся пакетными тарифами. В марте 2016 года мы трансформировали наши пакеты тарифов и адаптировали их под нужды каждого отдельного филиала в зависимости от структуры потребления каждого вида услуг.

По итогам 2015 года тарифный план «Переходи на НОЛЬ» и тарифы линейки «Всё включено» стали самыми подключаемыми – 40% и 31% от всех новых продаж соответственно.

В ближайшее время важным шагом в развитии как голосовой связи, так и сети LTE станет внедрение технологии VoLTE (Voice over LTE/Long Term Evolution) - голосовая связь в стандарте беспроводной мобильной связи четвертого поколения. Главные преимущества технологии VoLTE – очень быстрое соединение (менее одной секунды) между абонентами, высокое качество передаваемой речи, создающее «эффект присутствия», а также возможность перевода части голосового трафика в LTE, что позволит частично разгрузить 2G и 3G сети. С 31 августа 2015 года тестовые голосовые звонки в сети четвертого поколения доступны в столичном филиале МегаФона. В коммерческую же эксплуатацию технология VoLTE будет введена после получения Компанией всех необходимых разрешений от профильного регулятора.

Мобильная передача данных

Мобильная передача данных остается главным фактором роста нашего бизнеса. В 2015 году мы сосредоточили усилия на расширении зоны покрытия сетей 4G и 3G и улучшения качества связи, стимулировании клиентов к более активному использованию мобильного интернета при помощи специальных ценовых акций, новых предложений и обновления тарифов и интернет-опций, а также на продвижении устройств с поддержкой передачи данных в контролируемых каналах продаж.

В 2015 году мы обновили наши пакетные тарифы «Всё включено» и интернет-опции, значительно увеличив количество доступного интернет трафика с сохранением цены. Так, в интернет-опциях «М» и «L» объем трафика был удвоен, и при этом был предоставлен такой же объем трафика для использования в ночное время.

Также мы ввели две новые интернет-опции для пользователей планшетов: «Интернет Планшет XS» и «Интернет Планшет S», которые действуют на всей территории России. Опция «Интернет Планшет XS» была запущена для владельцев планшетов, которые в основном пользуются сетями Wi-Fi, а потому мобильный интернет им нужен не очень часто. В рамках опции клиентам бесплатно предоставляется 600 МБ в мес. (по 20МБ в день), а в случае, если клиенту в определенные дни нужно больше трафика, он может подключить себе дополнительный объем пакета за доплату. На конец 2015 года опцией пользуется 75 тыс. клиентов. Опция «Интернет Планшет S» была запущена для более активных пользователей планшетов, в рамках которой абоненту предоставляется ежемесячный объем трафика за абонентскую плату.

DSU1,(МБ/мес.)2

1  DSU (среднее количество услуг по передаче данных на одного абонента мобильной связи за месяц) рассчитывается путем деления общего числа мегабайт, переданных по нашей сети за период на среднее количество пользователей услуг передачи данных за указанный период, и далее на число месяцев в данном периоде.
2  Некоторые операционные показатели отличаются от тех, что были раскрыты ранее в связи с изменением методики подсчета пользователей услуг передачи данных. По новой методике, пользователь услуг передачи данных – абонент, который воспользовался трафиком передачи данных в течение предшествующего месяца.

В сентябре 2015 года нами была проведена маркетинговая акция для стимулирования потребления интернета 4G. Так при подключении опции из линейки «Интернет S-XL» нашим абонентам до конца года предоставлялся дополнительный объём интернета 4G, равный объёму трафика в уже подключенной опции.

В ноябре 2015 года мы предложили своим клиентам уникальный продукт — планшет для водителя, который представляет собой готовый комплект, сформированный по принципу «plug and play». В комплект входит планшет, автомобильная зарядка, держатель для планшета, а также подключённая интернет-опция «Интернет S». Цена комплекта составила 2 490 руб. На российском рынке подобное решение было предложено впервые. Благодаря подключенной интернет-опции наши абоненты могут использовать устройство не только в качестве авто-навигатора, но и для просмотра новостей, а также общения в социальных сетях прямо в салоне автомобиля.

На конец 2015 года база пользователей услуг передачи данных МегаФона достигла 29,9 млн чел., увеличившись на 6,8% по сравнению с 2014 годом. Количество пользователей услуг по передаче данных в России при этом выросло на 6,9% до 29,3 млн, что составило 39,2% от общей абонентской базы Компании в России. Это стало возможным благодаря предпринятым нами маркетинговым усилиям, продолжившемуся развитию сетей 3G и 4G, а также росту проникновения мобильных дата - поддерживающих устройств благодаря продвижение в контролируемых каналах продаж. На конец 2015 года доля таких устройств в сети МегаФона увеличилась до 53%.

В 2015 году увеличилось потребление мобильного интернета. Показатель DSU (среднемесячный объем использования услуг по передаче данных в расчете на одного пользователя) в России вырос на 25,7% год к году до 3 286 МБ в мес. ARPDU (средний счет на одного пользователя услуг передачи данных за мес.) вырос на 10,4% год к году и составил 233 руб. В целом по итогам 2015 года выручка МегаФона от услуг мобильного интернета составила 79,9 млрд руб. (или 25,5% от общей выручки), что на 19,0% больше показателя 2014 года. В 2015 году общий объём переданного трафика увеличился главным образом за счет трафика в сети 4G, который вырос на 45% год к году и составил около 40% от общего трафика. На 31 декабря 2015 года в сети МегаФон было зарегистрировано 7,85 млн устройств с поддержкой 4G, что на 34% больше, чем в 2014 году.

С активным развитием сети 4G растут и требования абонентов к качеству предоставляемых услуг по передаче данных. На фоне роста популярности таких сервисов как потоковое аудио, HD-видео, онлайн-игры, социальные сети, и, как следствие, значительного увеличения объемов передаваемого трафика, все более важными для клиентов становятся стабильно высокая скорость передачи данных и малое время отклика сети. Поэтому одной из важнейших задач для операторов на текущий момент является обеспечение достаточной емкости сети.

С этой целью в 2014 году МегаФон запустил в коммерческую эксплуатацию сеть по технологии 4G/LTE-Advanced. На сегодняшний день она является самым современным стандартом в сфере мобильных интернет-услуг и позволяет абонентам практически в любом месте общаться в видеочатах без задержки звука и изображения, смотреть онлайн передачи и фильмы в HD-качестве, загружать объемные фотогалереи и архивы. К концу 2015 года услуги LTE-Advanced предоставлялись в девяти крупных городах России со скоростями 150-450 Мбит/с.

В 2015 году МегаФон продолжил развивать свою сеть LTE‑Advanced на основе существующей инфраструктуры базовых станций 4G. В конце 2015 года высокоскоростные интернет-услуги LTE-Advanced со скоростью 150 Мбит/с–450 Мбит/с были доступны абонентам в девяти крупных городах России.

КАРТА СЕТИ 4G

Мобильные устройства

Одним из основных элементов нашей маркетинговой стратегии продвижения мобильного интернета является продажа доступных по цене брендированных (кастомизированных) мобильных устройств, поддерживающих передачу данных. МегаФон предлагает клиентам брендированные смартфоны, планшеты, WiFi-роутеры и модемы. В 2015 году портфель Компании включал более 30 моделей брендированных устройств, из которых семь моделей смартфонов и одна модель планшета МегаФон.

Для стимулирования продаж брендированного обрудования в 2015 года мы проводили ряд маркетинговых кампаний, предлагая в салонах МегаФон Ритейл смартфоны MegaFon Login и фаблеты MegaFon Login c большим экраном по специальной цене при условии подключения интернет-опции или тарифного плана от МегаФон. Мы также продвигали наши брендированные роутеры, в частности, роутер МегаФон MR300, по сниженной цене.

Структура продаж брендированных устройств 1 .

1  Продажи фирменных устройств через собственные розничные каналы, включая МегаФон Ритейл, Евросеть и франчайзинговые магазины.

Услуги связи для сегмента B2X

МегаФон предлагает полный комплекс телекоммуникационных услуг для сегмента B2X, объединяющего клиентов B2B, B2G и B2O. Приоритетными для нас являются услуги, обеспечивающие полноценную связь для наших клиентов, а также мониторинг и управление группами сим-карт и устройств. Высокая надежность и гарантированное качество услуг, гибкая система тарифов, универсальные решения, адаптированные к требованиям клиентов – все это обеспечивает устойчивый рост бизнеса МегаФона в корпоративном сегменте.

В 2015 году число B2G и В2B клиентов МегаФона увеличилось на 5% год к году до 286 тыс. юридических лиц. Мы смогли привлечь несколько крупных корпоративных и государственных клиентов, причем некоторые из них стали нашими клиентами, воспользовавшись услугой MNP (переносимость мобильного номера).

B2B/B2G

рост
выручки
от передачи
данных

+30,9%

В 2015 году бизнес МегаФона в сегментах B2B и B2G показал высокие результаты: общая выручка увеличилась на 8,2% год к году, выручка от услуг мобильной связи – на 6,6% год к году, а выручка от мобильной передачи данных – на 30,9% год к году.

В 2015 году мы предложили своим клиентам несколько новых продуктов и услуг. Так, в июне в федеральную коммерческую эксплуатацию была запущена услуга «Wi-Fi с авторизацией». Она позволит партнерам МегаФона развернуть сеть Wi-Fi, к которой могут подключаться не только сотрудники, но и клиенты, например, посетители кафе или магазина. Клиентам будет предоставлен сервис авторизации пользователей в сети, что полностью соответствует требованию об обязательной идентификации пользователей публичных Wi-Fi-сетей. С момента запуска услуги ее клиентами уже стали Конституционный суд РФ и несколько крупных корпоративных клиентов.

Следуя тенденции автоматизации документооборота, в 2015 году МегаФон запустил услугу «Электронный документооборот». С помощью данного сервиса компании могут формировать электронные акты, накладные и счета-фактуры, подписывать электронной подписью документы и обмениваться ими с другими компаниями-пользователями услуги. Кроме того, система обеспечивает корпоративным клиентам МегаФона мгновенный доступ к отчетным документам за услуги связи. «Электронный документооборот» помогает нашим клиентам ускорить административные процессы и значительно снизить затраты.

В июне 2015 года мы запустили уникальный сервис передачи данных по сетям VPN с криптографической защитой. Услуга позволяет полностью защитить информацию, которая передается по фиксированным каналам связи, от стороннего вмешательства и хищения. Для этого на существующей сети VPN устанавливается специализированное оборудование, проходя через которое весь массив данных шифруется. Криптографическая защита информации осуществляется в соответствии с действующим российским стандартом ГОСТ 28147–89 и полностью отвечает требованиям ФСБ России и других регулирующих органов. Мы предполагаем, что данная услуга будет наиболее востребована государственными и финансовыми структурами, силовыми органами, а также организациями, которые специализируются на обработке персональных данных.

Большое внимание Компания продолжает уделять развитию услуги «М2М-Мониторинг», позволяющей дистанционно через мобильный интернет контролировать движение, месторасположение и работоспособность устройств и оборудования. В течение 2015 года М2М-Мониторинг был внедрен во всех филиалах МегаФона, увеличена его производительность, произведена интеграция с другими платформами МегаФона, предоставлена возможность интеграции с информационными системами корпоративных клиентов МегаФона по API. К концу 2015 года у нас насчитывалось свыше 1,6 млн пользователей услуги M2M (сим-карт) (подробнее на стр. X).

МегаФон продолжил развитие сети доставки контента (CDN-сеть), предлагая своим клиентам индивидуальные CDN-решения, отвечающие широкому спектру их потребностей: гарантированная доставка контента в отдаленные регионы, передача видео в высоком качестве изображения во время онлайн-трансляций, стабильность сервиса в часы пик и высокоскоростная передача данных. Среди наших клиентов - крупнейшие российские провайдеры контента, поставщики программного обеспечения, онлайн-кинотеатры, ТВ-каналы, онлайн-магазины и разработчики игр. В 2015 году их список пополнился крупнейшим телеканалом страны - «Первым каналом». В отчетном году нами была завершена модернизация сети CDN, что увеличило ее емкость более чем на 40%.

Реализация проекта DREAM остается нашим основным проектом в сегменте B2O. Он призван оптимизировать и облегчить передачу данных между Европой и Азией. К концу 2015 года к магистрали DREAM были подключены десять ведущих мировых и российских операторов, среди которых китайские China Telecom и China Unicom, европейские операторы Deutsche Telekom и Interoute.

В 2015 году в рамках реализации данного проекта мы провели модернизацию отдельных участков трассы, что позволило нам улучшить ряд характеристик DREAM. Заявленный показатель задержки сигнала между Франкфуртом и Гонконгом (ключевой качественный показатель – RTD), равный 175 мс, удалось снизить до 169 мс, что на текущий момент является одним из лучших показателей на рынке. Мы также осуществили строительство альтернативного стыка с Казахстаном, что позволило расширить список партнеров в этой стране, и, как следствие, дало возможность организовывать каналы Европа – Азия с географически разнесенным резервированием по Казахстану. Общая задействованная емкость магистрали (в том числе под инфраструктурные нужды МегаФона) в настоящее время составляет 1 Тбит/с. По оценке ТМТ Консалтинг, на рынке наземных каналов Европа - Китай проект DREAM занимает порядка 8%.

Еще одним ключевым проектом МегаФона в области межоператорского бизнеса стала организация совместно с грузинским оператором связи SilkNet первого сухопутного пограничного перехода магистральной линии связи между странами по маршруту Верхний Ларс — Казбеги. Начальная емкость созданной магистрали - 100 Гбит/c. В рамках проекта МегаФон способен обеспечить операторам Закавказья и Юго-Западной Азии доступ как к российским, так и к европейским точкам обмена трафиком. Проект был запущен в коммерческую эксплуатацию в начале 2015 года. На данный момент нескольким операторам региона предоставляются услуги IP-транзита и каналов связи.

Мы заключили контракты с рядом крупных корпоративных и государственных клиентов, в том числе с Новолипецким металлургическим комбинатом, Россельхозбанком, ВТБ24, ПАО «Энел Россия», сетью «ДИКСИ», ОАО «ФосАгро», АО «Мерседес-Бенц Рус», Boehringer Ingelheim, ООО «Сибирская Генерирующая компания», МВД РФ, ФСО РФ, ГАС РФ «Правосудие», ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы». Кроме того, обеспечили связью саммиты БРИКС и ШОС, а также жеребьевку чемпионат мира по футболу FIFA 2018.

ПРОЕКТ DREAM

Фиксированная связь для массового рынка

МегаФон предоставляет не только услуги мобильной связи, но и услуги фиксированного ШПД, платного телевидения и телефонии. Предоставление услуг фиксированной связи осуществляется через дочернюю компанию ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» (бренд NETBYNET), 100% акций которого мы приобрели в 2011 году. NETBYNET обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов РФ: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

Важной частью стратегии развития NETBYNET является приобретение активов, которые позволяют Компании расширить свое присутствие на ключевых рынках и выходить в новые регионы. С 2011 года оператор купил и интегрировал более 15 компаний в разных регионах России, что позволило ему существенно расширить территорию покрытия. При этом Компания инвестирует не в «ковровое» расширение сети, а использует средства для точечной модернизации там, где это необходимо и экономически целесообразно.

В январе 2016 года NETBYNET завершил еще одну сделку по приобретению активов. Были куплены ЗАО «Стартел» и основные производственные средства ЗАО «Стартелеком-Центр». Данные компании предоставляют услуги фиксированной связи корпоративным клиентам в Московском регионе и Твери. Покупка двух операторов со стабильной абонентской базой и перспективой эффективного использования совместных ресурсов создает основу для укрепления позиций NETBYNET на корпоративном рынке в 2016 году.

В 2015 году NETBYNET сосредоточил свои усилия на работе с существующими клиентами и развитии дополнительных услуг. NETBYNET первым из фиксированных операторов запустил поддержку своих пользователей через популярные мессенджеры Viber и WhatsApp, а также предложил своим клиентам новый подход к бонусной программе. Основной маркетинговый акцент был сделан на продажу услуг пакетом.

В 2015 году дальнейшее развитие получил продукт WiFire. В январе в Москве и Московской области на базе инфраструктуры МегаФона была запущена услуга безлимитного мобильного Интернета - WiFire Mobile. Данная услуга стала третьей в пакете WiFire и дополнила беспроводное цифровое телевидение WiFire TV и услугу домашнего доступа в Интернет WiFire Home.

Мероприятия по развитию беспроводного цифрового телевидения WiFire TV, которое NETBYNET представил в 2014 году, включали: масштабирование услуги на всю территорию покрытия сети, организацию доступа приложения WiFire TV на телевизорах Samsung и LG Smart TV, реализацию проекта по предустановке Wifire TV в телевизоры Philips Android.TV, а также создание контент-партнерства с Disney и MEGOGO.

За счет органического роста, интеграции активов и приобретения новых бизнесов абонентская база МегаФона в фиксированном сегменте на конец 2015 года увеличилась до более чем 944 тыс. розничных клиентов, при этом число розничных абонентов платного телевидения увеличилось на 45% до 226 тыс. пользователей за счет поэтапного развития беспроводного цифрового телевидения WiFire TV.

Планы на 2016 год предусматривают наращивание присутствия NETBYNET в регионах, активное продвижение услуги WiFire, выход услуги Wifire TV за рамки покрытия сети, а также увеличение доли корпоративного сегмента в общей выручке Компании.

Роуминг

>900

тыс. клиентов МегаФона в сегменте фиксированной связи

Наши клиенты могут пользоваться услугами мобильной связи на территории России в 224 странах мира.

В 2015 году мы продолжили предлагать нашим клиентам новые и обновленные роуминговые продукты. Так была запущена новая тарифная опция «Будь как дома» с уникальным предложением, позволяющим значительно сократить расходы на мобильную связь во время путешествий по России. При ее подключении стоимость всех вызовов, SMS-сообщений, мобильного интернета в поездках по стране будет аналогична тарифам в домашнем регионе.

В отчетном году также была запущена новая «умная» система нотификаций. Теперь всем нашим клиентам в поездках за пределы домашнего региона приходят «умные» предложения услуг международного и внутреннего роуминга с учетом профиля клиента. В 2016 году мы планируем развивать нашу систему нотификаций, которые позволят предсказывать стиль поведения наших абонентов и делать им более персонализированные и интересные предложения.

В 2015 году популярными тарифами в части услуг роуминга были опция «Весь Мир», предлагающая 30 бесплатных входящих минут в день в любой стране мира, опция «Интернет за границей», которая помимо выгодной стоимости мобильного интернета предоставляет возможность полноценного контроля расходов, и опция «Будь как дома».

В течение 2015 года тарифы на международный роуминг были скорректированы нами один раз – в феврале – в связи с резким изменением курса валют. Несмотря на это, МегаФон сохранил позицию оператора с самыми выгодными тарифами на международный роуминг.

Роуминг 4G

79

операторов-партнеров МегаФона для услуг LTE-роуминга

Услуги международного LTE-роуминга от МегаФон были впервые запущены в январе 2014 года, и за два года мы сумели увеличить количество стран с доступным LTE-роумингом от МегаФон до 66, сотрудничая с 79 операторами.

С запуском LTE-роуминга в новых странах МегаФон упрочил свое положение среди операторов-мировых лидеров по числу стран с действующим LTE-роумингом. Во многих странах МегаФон обеспечивает доступ к мобильному интернету в LTE-сетях сразу через нескольких операторов-партнеров, что увеличивает территорию покрытия и надежность соединения.

Услуга роуминга 4G востребована у наших абонентов, которым важно в поездках за пределы домашнего региона пользоваться такими же высокими скоростями мобильного интернета, как и дома, поэтому мы планируем и дальше активно расширять список LTE-партнеров. На долю государств с открытым доступом к 4G в 2015 году пришлось 71% интернет-трафика абонентов МегаФона в международном роуминге.

Инструменты